Je hebt elke dag telefonisch contact met onze nieuwe klanten. Door de uitgebreide intake die je met de klant voert, zorg je ervoor dat de zorgvraag juist in kaart gebracht wordt. Hierbij zorg je ervoor dat alle informatie up-to-date blijft, de afspraken met zorgverzekeraars correct verwerkt worden en dat de klant passend advies krijgt.
Gesprekken met klanten zijn diepgaand; je denkt mee, adviseert en bent niet bang om door te vragen. Daarnaast ben je in staat klanten te overtuigen van bepaalde productkeuzes. Verder ben je mede verantwoordelijk voor het geven van instructies over het gebruik en de toepassing van medische hulpmiddelen aan de front office en particuliere klant.
Je beheerst de werkinstructies binnen het klantproces van de Klantenservice, draagt procesverbeteringen binnen het klantproces aan en draagt zorg voor een optimale bereikbaarheid en bezetting op de afdeling Klantenservice. Het op peil houden van de scholingen benodigd voor het aantal punten met betrekking tot het kwaliteitsregister (V&VN) en het aantal uren met betrekking tot de BIG registratie horen hier ook bij.
Minimaal 2 x per jaar draai je een week mee in de ’24-uursservice’, waarbij je fungeert als vraagbaak voor onze klantadviseurs die advies nodig hebben bij spoed vragen.