Ben jij een coachende teamleider met een passie voor klantbeleving en teamontwikkeling? Krijg jij energie van het begeleiden van professionals en het realiseren van concrete resultaten? Heb jij de veerkracht en het leiderschap om een klantcontactteam in beweging te brengen én te laten excelleren? Dan zijn wij op zoek naar jou als nieuwe Teamleider Klantcontact bij Bosman & MediReva!
Als operationeel teamleider zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt en dat processen efficiënt worden uitgevoerd. Je vertaalt de klantcontactstrategie naar heldere doelstellingen voor jouw team, waarbij je werkt aan continue verbetering van processen én werkplezier. Daarnaast zorg je voor een gezonde balans tussen omzet en marge, waarbij je stuurt op efficiëntie en resultaat.
Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 15 medewerkers op gespreksvaardigheden en prestaties en je overlegt met collega’s van jouw zorggebruikersgroep om procesverbeteringen te realiseren. Beoordelings-, ontwikkel-, verzuimgesprekken en het zorgen voor de juiste capaciteit op korte en lange termijn behoren ook tot jouw takenpakket. De 9+ klant en medewerkers beleving staat centraal in jouw aanpak, zodat klanten een uitstekende service ervaren.
Je stimuleert eigenaarschap, zorgt voor verbinding en weet een veilige, resultaatgerichte werksfeer te creëren waarin successen gevierd worden. Flexibiliteit en veerkracht zijn essentieel om effectief te schakelen bij veranderingen of onverwachte situaties.
Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
Hbo werk- en denkniveau;
Recente leidinggevende ervaring binnen een klantcontactomgeving;
Ervaring met coaching, prestatiemanagement en procesverbetering;
Goede beheersing van Nederlands én Engels in woord en geschrift;
Ervaring met MS Office en bij voorkeur ook met CRM-systemen of AFAS;
Je bent communicatief sterk, mensgericht en houdt het overzicht, ook bij drukte;
Je bent ondernemend en weet mensen op natuurlijke wijze te motiveren.
Herken je je in deze mooie vacature? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!
We starten met een gesprek met Teun (Operationeel Manager Klantenservice) en een collega van afdeling HR. Zijn we beiden enthousiast? Dan is de volgende stap het maken van een extern assessment, waarvan we de uitkomsten samen bespreken. Als je op basis van de twee eerdere gesprekken door gaat, dan is de laatste stap in de procedure een klikgesprek met een aantal collega’s waarmee je intensief gaat samenwerken.
Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) bij indiensttreding.