Als operationeel teamleider zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt en dat processen efficiënt worden uitgevoerd. Je vertaalt de klantcontactstrategie naar heldere doelstellingen voor jouw team, waarbij je werkt aan continue verbetering van processen én werkplezier. Daarnaast zorg je voor een gezonde balans tussen omzet en marge, waarbij je stuurt op efficiëntie en resultaat.
Je bent verantwoordelijk voor de personele planning, prestaties en het coachen van jouw team op vaardigheden en gedrag. Je stuurt een team aan van ongeveer 15 medewerkers en implementeert actief verandermanagement om processen en werkwijzen te optimaliseren. De 9+ klant en medewerkers beleving staat centraal in jouw aanpak, zodat klanten een uitstekende service ervaren.
Je stimuleert eigenaarschap, zorgt voor verbinding en weet een veilige, resultaatgerichte werksfeer te creëren waarin successen gevierd worden. Flexibiliteit en veerkracht zijn essentieel om effectief te schakelen bij veranderingen of onverwachte situaties.