Als klantadviseur medische hulpmiddelen zet je je dagelijks in voor onze klanten en zorgverleners. Je bent verantwoordelijk voor het correct aannemen en verwerken van vragen, bestellingen, meldingen en/of klachten van nieuwe en bestaande particuliere klanten. Je werkt hierbij volgens de opgestelde werkprocessen en richtlijnen, waarbij je het gesprek zelfstandig insteekt en zelf besluiten neemt binnen gestelde kaders.
Hoe ziet een werkdag als klantadviseur eruit?
We starten met een gezamenlijke dag start om de prioriteiten van de dag te bespreken. Daarna ga je met je collega’s aan de slag om onze klanten telefonisch of digitaal zo goed en snel mogelijk te helpen. Wanneer je een klant aan de telefoon krijgt help je deze met jouw persoonlijke en warme benadering. Middels jouw productkennis en door de regels van de zorgverzekeraar in acht te houden, weet jij de juiste vragen te stellen en advies te geven aan onze klanten.
Om de productkennis en vaardigheden up to date te houden, bieden wij product trainingen en e-learnings aan.
Als Klantadviseur start je op de afdeling incontinentiezorg of diabeteszorg, waar je stap voor stap wordt ingewerkt. Na ongeveer een jaar, wanneer je volledig zelfstandig werkt, bieden we je de mogelijkheid om door te groeien naar een ander specialisme, zoals stomazorg of wondverzorging.
Zo bouw je niet alleen aan jouw kennis, maar lever je ook blijvend waarde voor onze klanten. Goed om te weten is dat jij als Klantadviseur altijd de 1ste van de maand start in verband met de start van onze trainingen. Het eerste start moment zal vanaf 1 september zijn.